As mudanças nos negócios ocorridas desde meados da década de 70, desencadeadas pela competição global e pelas inovações tecnológicas, vem provocando inovações impressionantes quanto a visão estratégica, tática e operacional nas corporações.
Estamos entrando com toda a força na “Economia Digital”. Nesta nova era onde a Tecnologia da Informação se torna a chave do sucesso para um número cada vez maior de indústrias e serviços, a implementação de soluções que formem a infra estrutura da gestão, a possibilidade de gerenciamento do relacionamento com o cliente e o suporte a decisão estratégica, entre outras inúmeras funcionalidades necessárias à uma corporação, irá, sem dúvida nenhuma, separar as empresas que irão sobreviver e prosperar daquelas que irão fracassar e cair nas mãos de empreendedores mais ágeis e competitivos.
Em qualquer segmento de mercado podemos citar necessidades que, sem o apoio de TI, nunca seriam atendidas nos patamares da “Economia de Escala”.
Podemos claramente perceber na indústria que, a habilidade de se comunicar com fornecedores e clientes, com conseqüente otimização dos processos, ocupa cada vez mais lugar de destaque em relação a habilidade de fabricação dos produtos propriamente dita.
Em empresas de distribuição e logística a administração eficiente da frota não mais é um fator competitivo se a companhia não estiver apta para a rastreabilidade dos pedidos, a otimização das cargas e o roteamento de transportes.
Os aspectos físicos e lay-outs das empresas de varejo dão lugar a análise dos padrões de compra dos consumidores e a reposição contínua com os fornecedores diretamente nas gôndolas.
Diante deste fascinante quadro, o mercado de Tecnologia da Informação nos oferece vantagens surpreendentes e problemas inéditos.
Se por um lado temos a certeza de que somente com TI poderemos acompanhar todas as novas necessidades que o mercado impõem, por outro lado os jargões e modismos criados pelos fornecedores de software podem causar confusões e transformar a empresa em uma verdadeira “Torre de Babel”, onde a tão sonhada integração dos processos internos, dos clientes e fornecedores e da inteligência da empresa com o processo operacional se torna impossível.
Do ponto de vista de implementação, o grande benefício que é a integração de todas as tecnologias, é também o maior desafio. Antes de implementar qualquer tipo de solução, a empresa deve conhecê-la profundamente.
Existem hoje cinco grandes divisões de Tecnologia da Informação aplicadas a gestão de negócios:
Soluções de Gestão Empresarial
Soluções de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
Soluções de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
Soluções de Informações Gerenciais
Soluções de Simulação Empresarial
Vale aqui fazer um relacionamento entre cada bloco de soluções e os jargões utilizados pela indústria de Tecnologia da Informação:
Soluções de IT | Siglas e Significados | Benefícios para a Corporação |
Gestão Empresarial | ERP – Enterprise Resource Planning | Padronização e Integração dos processos com conseqüente otimização dos mesmos e redução dos custos. |
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos | SCM – Supply Chain Managemente | Integração com fornecedores e clientes e sincronização do Processo de Produção a cada nova necessidade/mudança, permitindo maior otimização dos estoques e maior atendimento de demanda. |
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente | CRM – Customer Relationship Management - Utiliza ferramenta específicas de Call Center, SFA (Sales Force Automation), Contact Center, etc.) | Atrair e Fidelizar clientes, por meio de ferramentas que possibilitam identificar, diferenciar, interagir (com os melhores clientes) e personalizar o marketing com ele. |
Informações Gerenciais | EIS – Enterprise Information System | Proporcionam informações segmentadas e relacionadas entre si com base no banco de dados transacional ou em um Data Warehouse*. |
Simulação Empresarial | BI – Business Intelligence | Proporcionam simulações de vários cenários por meio da utilização de indicadores de performance. Baseado em tecnologias de acesso do tipo OLAP (on line analitical process), que permitem buscar informações em um Data Warehouse e apresentá-los em ferramentas multidimensionais. |
* Data Warehouse é um Banco de dados pré-modelado com informações consolidadas ou formatadas para determinadas análises.
É claro que não podemos esquecer a internet. Esta está sendo sem dúvida a maior revolução tecnológica que já vimos.
No panorama empresarial todos os processos e soluções que citamos até agora estarão ligadas ao ambiente da internet. Seja através da comercialização dos produtos, por meio da integração da empresa com seus fornecedores ou até mesmo interagindo diretamente com o consumidor, todas as empresas estarão utilizando tecnologias no ambiente WWW (World Wide Web – Teia de Alcance Mundial).
As primeiras definições (ou seria consenso ?!?) sobre as nomeclaturas e padrões adotados são:
e_commerce => comercialização dos produtos da empresa diretamente com consumidores. (B2C – Business to Consumer)
e_business => integração da cadeia de suprimentos, transações efetuadas em tempo real. (B2B – Business to Business)
Todas estas necessidades, tecnologias e revoluções estão transformando a natureza da existência humana, a forma como trabalhamos, estudamos, compramos e nos relacionamos com o mundo e com as pessoas em geral está sendo influenciada pelas ferramentas que utilizamos para isso.
Dentro desta perspectiva, a incorporação dos conceitos e das tecnologias aqui discutidas ao nosso dia-a-dia é o caminho para a integração das soluções que ai estão e das que ainda irão surgir, atendendo a necessidades que hoje, ainda não conhecemos.
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